Помощь и FAQ
Ответы на частые вопросы и полезная информация для наших клиентов.
Быстрые ссылки
Статус заказа
Отследите ваш заказ
Инструкции и гайды
Полезные материалы
Доставка и оплата
Способы и сроки
Сертификаты
Скачать документы
Гарантия и возврат
Условия возврата
Связаться с нами
Мы всегда на связи
Категории вопросов
Выберите категорию слева — список вопросов справа изменится автоматически.
Заказы и доставка
Как отследить мой заказ?
После отправки заказа вы получите трек-номер на e-mail и в личном кабинете. Перейдите в раздел «Мои заказы» и нажмите на номер заказа для отслеживания.
Сколько времени занимает обработка заказа?
Заказы обычно подтверждаются в течение рабочего дня. Если товар требует дополнительной проверки или комплектации, менеджер сообщит актуальный срок.
Какие способы доставки доступны?
Доступны самовывоз, доставка курьером и отправка транспортными службами. Конкретные варианты зависят от адреса и состава заказа.
Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?
Да, пока заказ не передан перевозчику. Свяжитесь с нами и сообщите номер заказа и новый адрес.
Что делать, если заказ задерживается?
Проверьте статус по трек-номеру, затем свяжитесь с поддержкой. Мы уточним местонахождение отправления и поможем решить вопрос.
Вы осуществляете доставку в выходные дни?
Возможность зависит от выбранной службы и региона. Доступные интервалы отображаются при оформлении или согласовываются с менеджером.
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Доступные способы оплаты показываются при оформлении заказа. Для организаций предусмотрена безналичная оплата по счёту.
Можно ли оплатить заказ по безналичному расчёту?
Да. Сообщите реквизиты организации, и менеджер подготовит счёт и необходимые документы.
Когда списываются деньги за заказ?
При онлайн-оплате сумма списывается после подтверждения операции банком. При оплате по счёту — после проведения платежа вашей организацией.
Можно ли получить счёт и закрывающие документы?
Да. Для юридических лиц и ИП мы предоставляем комплект документов по согласованной схеме.
Что делать, если платёж не прошёл?
Проверьте лимиты и подтверждение операции в приложении банка. Если ошибка повторяется, выберите другой способ оплаты или свяжитесь с нами.
Гарантия и возврат
Какой срок гарантии на товары?
Срок зависит от производителя и категории товара. Он указан в карточке, документах или на упаковке.
Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?
Возможность возврата зависит от категории, состояния и сохранности комплектации. Сначала отправьте обращение с номером заказа.
Что делать при обнаружении брака?
Прекратите использование, сохраните комплект и упаковку, сделайте фотографии и свяжитесь с поддержкой.
Какие товары не подлежат возврату?
Ограничения зависят от законодательства и состояния товара. Расходные материалы со следами использования могут не приниматься.
Когда вернут деньги после возврата?
Срок зависит от проверки товара и способа оплаты. После подтверждения возврата мы сообщим дату перечисления.
Как оформить гарантийное обращение?
Подготовьте номер заказа, описание неисправности и фотографии. Отправьте данные через контакты поддержки.
Товары и материалы
Как выбрать термопасту?
Учитывайте теплопроводность, вязкость, удобство нанесения и условия работы устройства. Если сомневаетесь, напишите модель процессора или видеокарты.
Как подобрать толщину термопрокладки?
Нужна исходная толщина с учётом степени сжатия. Не выбирайте прокладку только по визуальному зазору.
Чем фазовый переход отличается от термопасты?
Материал фазового перехода размягчается при рабочей температуре и формирует стабильный тонкий слой между поверхностями.
Можно ли использовать жидкий металл в ноутбуке?
Можно только при совместимых материалах и правильной электрической изоляции. Для алюминиевых поверхностей жидкий металл не подходит.
Как правильно хранить термоинтерфейсы?
Храните в плотно закрытой упаковке, без прямого солнца и резких перепадов температуры. Соблюдайте рекомендации производителя.
Как подготовить поверхность перед нанесением?
Удалите старый материал и обезжирьте поверхность подходящим составом без ворса. Перед нанесением она должна быть чистой и сухой.
Где посмотреть характеристики товара?
Основные параметры указаны в карточке товара. Если нужной характеристики нет, запросите её у поддержки.
Сотрудничество (B2B)
Как получить оптовый прайс?
Оставьте заявку на B2B-странице и укажите интересующие категории. Менеджер подготовит актуальное предложение.
Какой минимальный объём заказа?
Минимальный объём зависит от товарной группы и условий поставки. Мы предложим вариант под ваш формат работы.
Работаете ли вы по безналичному расчёту?
Да, для организаций доступна оплата по счёту и комплект закрывающих документов.
Есть ли скидки для постоянных партнёров?
Условия рассчитываются индивидуально с учётом ассортимента, объёма и регулярности заказов.
Как связаться с B2B-менеджером?
Перейдите на страницу «Партнёрам и компаниям (B2B)» и оставьте заявку или используйте контакты TERMAX.
Аккаунт и кабинет
Как создать личный кабинет?
Нажмите «Профиль», выберите регистрацию и укажите актуальный e-mail. После подтверждения можно оформлять и отслеживать заказы.
Как восстановить пароль?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и следуйте инструкции из письма.
Где посмотреть историю заказов?
Войдите в профиль и откройте раздел «Мои заказы». Там отображаются состав, сумма и текущий статус.
Как изменить контактные данные?
Откройте настройки профиля и обновите нужные поля. Данные уже оформленного заказа меняются через поддержку.
Можно ли оформить заказ без регистрации?
Если гостевое оформление доступно, сайт предложит его в корзине. Личный кабинет удобнее для истории и отслеживания.
Техническая поддержка
Как получить помощь в подборе товара?
Напишите модель устройства, задачу и желаемый результат. Специалист предложит совместимые варианты.
Можно ли отправить фото устройства?
Да. Фотографии платы, маркировок и установленного материала часто помогают точнее подобрать товар.
Как быстро отвечает техническая поддержка?
В рабочее время мы стараемся отвечать как можно быстрее. Сложные технические вопросы могут потребовать дополнительной проверки.
Где найти инструкции по применению?
Инструкции размещаются в карточках товаров и разделе полезных материалов. При необходимости запросите файл у поддержки.
Как сообщить об ошибке на сайте?
Отправьте ссылку на страницу, скриншот и короткое описание действий, после которых появилась ошибка.
Как связаться с поддержкой?
Используйте чат, телефон +375 44 713-62-21 или e-mail termax.bel@gmail.com.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Наша служба поддержки готова помочь.
Написать в чат
Онлайн-поддержка
Позвонить нам
Написать на email
termax.bel@gmail.com
Популярные темы
Почему нельзя просто заменить жидкий металл термопастой
Разбираемся, почему жидкий металл и термопаста не всегда взаимозаменяемы, чем грозит замена и когда она всё...
Подробнее
Как повысить эффективность охлаждения компьютера
Практический чек-лист: диагностика, воздушный поток, прижим и состояние термоинтерфейсов.
Подробнее
Чем правильно очищать поверхности и электронику
Инструменты и последовательность безопасной очистки перед нанесением термоинтерфейса.
Подробнее
Термопрокладки: виды, толщина и применение
Как подобрать толщину термопрокладки и избежать плохого прижима компонентов.
Подробнее
Будьте в курсе новинок и акций
Подпишитесь на рассылку и получайте полезные материалы и специальные предложения.