Гарантия и возврат

Гарантийные условия зависят от категории товара и правил производителя. Мы поможем проверить обращение и заранее объясним порядок передачи, обмена или возврата товара.
Гарантия качества
Условия и срок указаны для конкретного товара.
Возврат товара
По правилам — после согласования обращения.
Обмен товара
Предложим замену, если она доступна для вашей ситуации.
Поддержка клиентов
Поможем подготовить обращение и передачу товара.

Гарантийные условия

Гарантия производителя
Если для товара предусмотрена гарантия, её срок указывается в карточке товара, документах или на упаковке.
Проверка обращения
Подготовьте номер заказа, описание ситуации и фотографии. Это поможет быстрее определить дальнейшие действия.
Сохранность комплекта
До завершения проверки сохраните товар, упаковку, принадлежности и документы из комплекта поставки.
Негарантийные случаи
Механические повреждения, следы неправильной эксплуатации, попадания влаги и самостоятельного ремонта рассматриваются отдельно.
Поддержка
Свяжитесь с TERMAX до отправки или самостоятельного ремонта товара. Мы подскажем порядок действий.
Уточнить условия гарантии

Условия возврата

Право на возврат
Возврат товара надлежащего качества возможен в случаях и сроки, предусмотренные законодательством и правилами для конкретной категории.
По закону
Состояние товара
Сохраните товарный вид, комплектность, упаковку и свойства товара. Следы использования могут повлиять на решение.
Оригинал
Срок рассмотрения
После получения обращения менеджер сообщит, какие данные нужны и когда товар можно передать на проверку.
После обращения
Способ передачи
Самовывоз, почтовая служба или курьерская доставка согласовываются заранее с поддержкой TERMAX.
Согласуем
Возврат средств
Способ и срок возврата денежных средств определяются после проверки товара и подтверждения основания.
После проверки
Согласовать возврат

Как оформить возврат или гарантийное обращение

Свяжитесь с нами

Оставьте заявку через сайт, напишите в чат или позвоните нам для консультации.

Подготовьте товар

Упакуйте товар в оригинальную упаковку и приложите документы (чек, накладную).

Отправьте или привезите

Выберите удобный способ доставки и отправьте товар или привезите в наш офис.

Получите решение

Мы проверим товар и сообщим решение: ремонт, обмен или возврат средств.

Ограничения возврата

Причина
Описание
Причина
Товары надлежащего качества
Описание
Ограничения могут действовать для отдельных категорий и товаров, утративших товарный вид.
Причина
Товары с повреждениями
Описание
Следы установки, вскрытия, неправильного использования или самостоятельного ремонта.
Причина
Отсутствие комплекта
Описание
Не хватает упаковки, принадлежностей, документов или других элементов поставки.
Причина
Индивидуальные заказы
Описание
Товары, изготовленные, нарезанные или подобранные под согласованные параметры.
Причина
Цифровые материалы
Описание
Ключи, лицензии и программные продукты после активации или передачи.

Частые вопросы

Срок зависит от причины обращения, способа оплаты и результатов проверки. Точную дату мы сообщим после подтверждения возврата.

Если для ситуации доступен обмен, менеджер предложит подходящую замену после проверки товара и наличия нужной позиции.

Прекратите использование, сохраните комплект и свяжитесь с нами. Подготовьте номер заказа, описание проблемы и фотографии.

Сообщите номер заказа или другие данные, по которым можно подтвердить покупку. Менеджер подскажет, какие документы понадобятся.

Срок зависит от производителя и категории товара. Проверяйте информацию в карточке товара, документах и на упаковке.

Будьте в курсе новинок и акций

Подпишитесь на рассылку и получайте полезные материалы и специальные предложения.

Scroll To Top
Close
Close
Меню
Каталог
Поиск
0 Избранное
0 Корзина

Корзина

Close

Корзина пуста!

Перейти в каталог